Servicemanagement (SGD)

Sie lernen, Serviceprozesse qualitätsorientiert zu planen und zu koordinieren. Dabei berücksichtigen Sie aktuelle Entwicklungen in den serviceorganisatorischen und betrieblichen Abläufen. Außerdem erwerben Sie professionelles Know-how zur Gestaltung und Pflege guter und nachhaltiger Kundenbeziehungen. Anhand konkreter Aufgabenstellungen und Übungen erwerben Sie wertvolles Marketing-Know-how und trainieren Ihre Kommunikations- und Präsentations-Skills. Darüber hinaus befassen Sie sich mit den Themen Konfliktmanagement und interkulturelle Kommunikation.

Der Lehrgang ist besonders geeignet für Sie, wenn Sie im Service oder einem angrenzenden Bereich arbeiten und im Servicemanagement überzeugend durchstarten wollen.

Auch als Quereinsteiger haben Sie mit diesem Lehrgang die Möglichkeit, Ihr Profil zu erweitern und sich bei Bewerbungen gegenüber Konkurrenten durchzusetzen. Mit dieser branchenübergreifenden Weiterbildung eröffnen Sie sich neue berufliche Perspektiven und sind bestens vorbereitet für die Übernahme anspruchsvoller und gut bezahlter Aufgaben im Servicemanagement.

Lern- und Arbeitsmethodik 

Unternehmensaufgaben, -abläufe und Marketing

• Aufgaben und Abläufe in einem Dienstleistungsunternehmen erfassen und analysieren
• Marketingziele berücksichtigen
• Marketingmaßnahmen umsetzen

Kommunikation und Konfliktmanagement

• Kommunikation situationsgerecht gestalten
• Umgang mit Konflikten optimieren
• Interkulturelle Unterschiede in der Kommunikation berücksichtigen
• Präsentationen vorbereiten und durchführen

Team- und Projektarbeit

• Erfolgreich im Team arbeiten
• Projekte planen und durchführen

Kundenorientierung und Servicemanagement

• Kundentypen und Kundenzufriedenheit
• Interaktion mit Kunden
• Serviceorientierte Abläufe gestalten
• Vorgaben des Sicherheitsmanagements umsetzen

Kursteilnahme: keine spezifischen schulischen oder beruflichen Voraussetzungen. Berufserfahrung im Service ist von Vorteil.

Technik: Standard-Multimedia-PC oder mobile Endgeräte mit Internetzugang und Browser

Nach erfolgreicher Bearbeitung aller Einsendeaufgaben und der Fallstudien erhalten Sie das sgd-Abschlusszeugnis „Servicemanagement (SGD)“ als Bestätigung Ihrer Leistungen. Auf Wunsch erhalten Sie das Zeugnis auch als international verwendbares Dokument in englischer Sprache.